检测订单

1. 功能说明

检测订单主要承接 C 端（消费者）寄回的单件货品，用于做开箱检测或故障检测：货品收货后由工程师检测并登记结果，客户根据检测结果决定下一步操作，例如转维修、转退货等。

两类检测的区别：

• 开箱检测：清点配件是否齐全、外观是否损坏，用于确认是否为自家产品、能否退款等；
• 故障检测：在开箱检测基础上开机检测，确认故障现象是否与消费者反馈一致、能否维修。

补充说明：

• 检测节点只需一步记录（开箱检测），完成后订单流转到下一步；
• 订单的入库节点由快速收货自动生成，工程师与运营可在详情中查看入库时间等节点信息；
• 检测表单由管理端按客户配置，不同客户的检测要求不同，表单字段也会不同。
• 检测完成后由客户（客服）根据检测结果判断后续处理方式：转维修、转退货或其他处理。

适用人员：仓库收货员、检测工程师、售后跟单员。

2. 使用前提

• 已登录服务端后台，账号具备检测订单查看/处理权限。
• 检测订单已创建并完成收货（已收货状态）。

3. 页面入口

登录服务端后台，进入：

维修服务 → 检测订单

初始页面（服务端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 已收货 / 已分配 / 进行中 / 暂停中 / 已完成。
2. 按 SN / 订单号 / 物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、状态、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN、中断原因、检测结果、工程师、入库时间和完成时间。
4. 点击订单号进入详情，核对故障描述与附件，查看检测进度和工程师信息。
5. 检测完成后确认结果与中断原因，订单流转到下一步处理。

5. 结果确认

• 检测订单状态更新为“已完成”，检测结果与中断原因已登记。
• 客户可依据检测结果决定下一步：转维修、转退货或其他处理方式。

6. 异常处理与限制

• “暂停中”订单需先记录中断原因（如缺料、等待客户确认）再恢复。
• 已完成的检测订单如需修改结果，联系主管按流程处理。

7. 常见问题

查询不到检测订单

确认 SN/订单号完整、状态筛选正确，并检查是否属于当前客户和仓库。

检测结果为异常怎么办

按页面记录异常/中断原因，并提交客户判断后续处理（转维修、转退货等），不要直接忽略。