服务流程规则

1. 功能说明

配置背景：服务流程规则决定某类产品要经过哪些业务节点。

• 入库、出库是固定节点，不参与配置，任何售后订单都必须经过入库节点，出库节点受具体的售后服务类型而定；
• 其余节点按客户要求配置：开箱检测、故障检测、判保、更换部件、维修结果等。例如客户希望先确认退回的是否自家产品、配件是否齐全再决定退款金额，就需要配置“开箱检测”；有保外业务的客户需要配置“判保”（判为保外后要等消费者付费才能继续维修）。
• 同一客户的不同产品线可以配置多套流程，通过条件表达式匹配（例如手机与耳机维修要求不同），并按优先级取第一条命中的规则。

适用人员：业务管理员。

2. 使用前提

• 已登录管理端后台，账号具备服务流程规则管理权限。
• 服务类型与流程条件已确认。

3. 页面入口

登录管理端后台，进入：

产品管理 → 服务流程规则

初始页面（管理端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 按名称、状态、服务类型、工厂查询，或按创建/更新时间筛选。
2. 列表展示 ID、名称、状态、客户编码、工厂、服务类型、优先级、条件表达式、描述、创建人、最后更新人、创建时间和更新时间。
3. 点击 “新建” 添加规则：填写名称、选择客户/工厂/服务类型、配置条件表达式、设置优先级和描述。
4. 调整规则状态（启用/停用）或优先级。

5. 结果确认

• 规则保存并启用后，符合条件表达式的订单按规则流转。

6. 异常处理与限制

• 条件表达式需符合系统语法，配置错误会导致规则不生效。
• 优先级影响多规则匹配顺序，变更前确认不会改变现有流程。

7. 常见问题

规则不生效

确认规则状态为启用、客户/工厂/服务类型匹配，并检查条件表达式和优先级。