异常订单
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1. 功能说明
异常订单集中展示出库流程中被标记为异常的订单，用于统一确认或解除异常。
最常见的异常来源是拣货时库位实际没有货：拣货单推荐的库位库存与实物不符时，先把该订单标记为异常，避免影响同一波次其他订单正常出库（出库有时效考核），待其他订单处理完后再回来处理这些异常订单。
确认异常时必须填写异常原因：该原因会随订单流转到客户端，客户在取消订单时能据此了解具体原因。
适用人员：仓库主管、客服。
2. 使用前提
- 已登录服务端后台，账号具备异常订单处理权限。
- 订单在出库流程中被系统或人工标记为异常。
3. 页面入口
登录服务端后台，进入：
出库 → 异常订单
初始页面（服务端测试环境 2026-08-04 截图）
4. 操作步骤
- 按出库订单号、参考单号、物流单号查询，或按客户、创建时间、异常时间筛选。
- 列表展示订单号、客户名称、波次号、物流承运商、物流单号、收件人、异常时间、创建时间。
- 进入订单详情查看异常原因和当前状态。
- 处理完成后点击 “确认异常” 或 “解除异常”：
- 确认异常：核实后确实没有货，点击“确认异常”，在弹出的窗口中填写异常原因后点击“确定”提交。订单随后流转到客户端，由客户取消该订单，客户可看到这条异常原因；
- 解除异常：货品在其他库位找到后，先调整相关库位的库存，再解除异常，订单重新进入拣货流程。
- 需要留存记录时点击 “导出”。
确认异常窗口（需填写异常原因后提交）
5. 结果确认
- 确认异常后订单不再参与正常出库，流转到客户端，客户可看到异常原因并取消该订单。
- 解除异常后订单可继续进入拣货/复核/发货环节。
6. 异常处理与限制
- 解除异常前必须确认问题已解决（面单、地址、库存等），避免重复异常。
- 异常处理涉及承运商或财务时，先记录异常原因和单号再操作。
- 异常原因是客户端取消订单时的判断依据，请如实、具体填写（例如“拣货时库位 S503-… 无货，实物库存与系统不一致”）。
7. 常见问题
什么情况会进入异常订单
常见原因包括物流面单生成失败、承运商接口返回错误、地址或产品数据异常等；以页面异常说明为准。
一直解除不了异常
先核对异常原因是否已解决，必要时联系系统管理员或承运商支持。
确认异常时为什么必须填写异常原因
确认异常后订单会流转到客户端，由客户取消该订单；异常原因会一并展示给客户，客户据此了解取消的具体原因，也便于后续与消费者沟通或重新安排发货。