退货订单

1. 功能说明

退货订单用于查看本客户的退件申请：商品、物流单号、故障信息、收货状态，跟踪退件到货与入库。

状态流转：已提交 → 待收货（回邮标签生成后交给消费者）→ 运输中（物流在途）→ 待收货（包裹送达仓库收货区）→ 已收货（仓库扫码收货完成），退件流程结束，货品进入打托、上架与翻新等后续处理。

适用人员：客户、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备退件查看权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

退件服务 → 退货订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 待收货 / 已收货。
2. 按 SN/订单号/物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN 和入库时间。
4. 点击订单查看详情。

5. 结果确认

• 退件到货后状态更新为“已收货”，进入后续处理。

6. 异常处理与限制

• 客户端以查看为主；收货操作在服务端执行。

7. 常见问题

退件一直未收货

核对物流单号与运输状态，必要时联系仓库。

8. 开箱检测与后续流程

• 大多数退货订单在收货完成后即结束；
• 如果客户要求做开箱检测，收货后订单进入开箱检测处理，检测全部完成后订单变为已完成；
• 打开已完成的退货订单详情，可查看产品信息、回流信息与售后服务信息；在处理历史中查看该订单的开箱检测详情（开箱前记录、逐产品检测、检测完成后的记录）。

列表支持按「需要开箱检测」等条件筛选，便于客服快速定位需要检测或已检测的退货单。