DOA 订单

1. 功能说明

DOA 订单用于查看本客户的到货即损订单：故障信息、检测结果、状态和完成时间，跟踪换新/处理进度。

DOA（到货即损）一般指消费者收货后 15 天内出现功能性故障，或运输过程中磕碰导致无法正常使用（非人为损坏）。仓库按客户的 DOA 政策记录表单数据并判定是否满足：

• 满足 DOA 政策：本单结束，客户在自身销售平台（不在本系统）为消费者退款；
• 不满足 DOA 政策：客户可与消费者沟通后转为维修订单，或做原机退回处理。

适用人员：客户、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备售后订单查看权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

维修服务 → DOA 订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 已收货 / 已分配 / 进行中 / 暂停中 / 已完成。
2. 按 SN/订单号/物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、状态、物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN、中断原因、检测结果、工程师、入库时间和完成时间。
4. 点击订单查看详情。

5. 结果确认

• DOA 订单完成后按规则换新或处理，状态可见。

6. 异常处理与限制

• DOA 判定需符合保修规则，结果以系统记录为准。

7. 常见问题

DOA 换新进度

查看订单状态与出库/发货信息，必要时联系跟单。