RMA页面

1. 功能说明

RMA页面维护本客户可用的退货申请门户：门户标题、适用国家和访问 URL，客户通过门户提交 RMA 申请。

适用人员：客户管理员、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备 RMA管理权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

RMA管理 → RMA页面

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 按标题查询门户。
2. 列表展示标题、客户用户名、状态、国家数量和 URL。
3. 查看门户 URL 与适用国家，确认客户可正常访问。

5. 结果确认

• 门户可用，客户可按 URL 提交退货申请。

6. 异常处理与限制

• 门户停用时客户无法提交新申请，变更前告知客户。

7. 常见问题

客户打不开门户

确认门户状态正常、URL 正确，并检查浏览器兼容性。

8. RMA 页面申请与配置

RMA 页面是提供给 C 端消费者的自助报修平台，支持通用模板，也支持品牌方定制开发。申请与配置流程：

1. 在 RMA 页面模块提交页面申请；
2. 我方审核通过后部署 RMA 平台；
3. 平台就绪后新增国家：指定哪些国家的消费者可以自助报修建单；
4. 国家与工厂存在对应关系——该国家的订单默认路由到指定工厂做售后；
5. 同一国家可精确到州/省维度指定工厂，例如美国可按美中、美东、美西就近分配。