RMA邮件配置

1. 功能说明

RMA邮件配置维护按国家和服务类型使用的邮件模板与发信配置：标题、邮件正文、适用国家/语言，以及 SMTP 发信账号。

适用人员：客户管理员、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备 RMA管理权限。
• 发信 SMTP 账号已就绪。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

RMA管理 → RMA邮件配置

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 查看邮件列表，按服务类型和语言国家分组。
2. 编辑邮件模板：填写标题和正文，配置适用国家。
3. 配置发信设置：SMTP 地址、安全方式、用户名和发件邮箱。
4. 保存后，RMA 申请按对应国家/类型发送邮件。

5. 结果确认

• 邮件模板保存成功，状态为就绪，客户申请时自动发送。

6. 异常处理与限制

• SMTP 配置错误会导致邮件发送失败，需测试发信。
• 模板未配置完整时对应国家不会发送邮件。

7. 常见问题

邮件发不出去

检查 SMTP 地址、安全方式和账号密码，并确认模板状态就绪。

8. 邮件配置要点

1. 发件邮箱配置：不配置时默认使用平台发件邮箱（消费者/商超看到的发件人即平台邮箱）；如客户要求使用自己公司的邮箱或客服邮箱，可在此配置（相关信息一般由客户 IT 提供）；
2. 多语言邮件配置：按语言维护模板，例如美国用英语、德国用德语；
3. 按节点配置模板：常见节点包括收单通知、出库通知等；保外维修约 5 个节点、保内维修约 6 个节点，收单通知为保内保外共用（配置或关闭一次即同时生效）；
4. 模板中可使用变量，发送时自动替换为对应订单信息（如消费者用户名、RMA 订单号）；
5. 要求所有语言都配置完成才能提交；提交前可输入自己的邮箱发送测试邮件，也可对单个节点单独测试；
6. 某个节点的邮件如果不需要发送给用户，可以直接关闭该节点。