新增订单

1. 功能说明

退件服务的新增订单用于为客户创建 退件（RT） 申请：消费者把货品退回服务中心，由我们收货后进入翻新或报废等后续处理。

与「维修服务 → 新增订单」的主要差异：

差异点	退件单	维修单
保修类型	不需要选择（退货默认按保内处理）	需要选择保内 / 保外
收件地址	不需要（货品统一退到仓库处理）	需要，维修完成后需要寄回消费者
发货地址	需要，用于生成回邮面单	需要
退货要求	必须整机加配件一起退回	—

适用人员：客户客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备订单创建权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

退件服务 → 新增订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 填写订单

1. 选择产品（SKU），填写序列号（SN）、故障代码、购买途径、购买订单号、购买日期与故障描述。
2. 填写 发货地址（Sender Address）：名字、姓氏、国家代码、邮编、邮箱、城市、电话、详细地址等，用于生成物流面单。
3. 填写物流信息：默认使用平台物流（系统自动计算尺寸）；勾选 使用自有物流 后需填写承运商与运单号——仓库按运单号匹配订单收货。
4. 核对信息后提交。

可选物流服务的范围由管理端报价方案关联决定：报价方案中未关联的物流服务，在客户端创建订单时不会出现。

5. 提交后的状态

提交后订单进入 已提交；购买回邮标签成功后转为 待收货，消费者寄出后按物流轨迹更新为运输中、待收货；仓库扫码收货后变为 已收货，货品进入翻新等后续处理。

6. 结果确认

• 退件订单提交成功，可在「退件服务 → 退货订单」查看状态与收货进度。

7. 异常处理与限制

• 退货必须整单退回；同一订单中一个产品退货、另一个产品维修时需分别建单。
• 物流单号是仓库收货匹配订单的关键字段，必须准确填写。

8. 常见问题

退回的货后续怎么处理？

仓库收货后会按托盘打托并上架存储；需要翻新的进入翻新任务，翻新良品可继续用于一件代发或批量转运。

为什么退件单没有保修类型？

退货默认按保内业务处理，因此不单独选择保修类型，字段比维修单更少。