新增订单
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1. 功能说明
新增订单用于客服为客户创建售后订单，支持 检测、DOA、换货、维修 四种业务类型。客服收到消费者反馈后，先确认产品是否属于本客户、是否在保修期内，再创建对应类型的售后订单。
各业务类型的区别：
| 业务类型 | 说明 |
|---|---|
| 检测 | 相当于维修流程的第一步：先检测并输出结果，客户可等检测结果后再决定下一步（转维修、换货或退回），检测结果不需要确认直接维修的情况可以直接创建维修订单 |
| DOA | 到货即损：一般指消费者收货后 15 天内出现功能性故障，或运输过程中磕碰导致无法正常使用（非人为损坏）。仓库按 DOA 政策判定是否满足；满足的由客户在销售平台为消费者退款，不满足的可转维修订单或原机退回 |
| 换货 | 退回旧件并符合换货政策时，换出一台指定的新机或翻新机 |
| 维修 | 原机进、原机出；维修完成后按原机寄回消费者 |
适用人员：客户客服。
2. 使用前提
- 已登录客户端后台，账号具备订单创建权限。
- 产品资料与客户售后协议已配置。
3. 页面入口
登录客户端后台，进入：
维修服务 → 新增订单
初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）
4. 填写订单
4.1 基础信息
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 工厂/仓库 | 选择承担本次售后的服务中心；美国订单选美国工厂，欧洲订单选欧洲工厂 |
| 第三方单号 | 客户自有系统或第三方售后平台的订单号（如 Amazon/Shopify 单号），便于与客户系统关联 |
| 渠道名称 | 订单来源渠道（如 Amazon、eBay）；注意这不是消费者的购买途径 |
| 用户备注 | 消费者的特殊要求 |
4.2 售后明细
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 产品 | 选择 SKU（支持关键字搜索） |
| 序列号（SN） | 用于确认产品是否属于本客户、确认型号以及是否在保修期内 |
| 业务类型 | 检测 / DOA / 换货 / 维修 |
| 保修类型 | 保内 / 保外；目前由客服根据购买凭证选择，后续与客户 ERP 对接后可按 SN 自动判断 |
| 故障代码 | 产品或 App 上显示的故障代码（如 PWR01），便于快速判断能否通过设置解决 |
| 购买途径、购买订单号、购买日期 | 消费者的购买信息，作为保修判定依据 |
| 故障描述 | 简述故障现象 |
一单多件：新版本支持一个订单包含多个产品（例如消费者同时购买了手机和耳机，两台都需要售后）；同一订单内不同产品可以选择不同业务类型，例如手机退货、耳机维修。
例外：退货与维修不能放在同一张订单。如果同时有产品退货、另有产品维修，需要分别建单；退货必须整单退回。
4.3 地址信息
| 地址 | 说明 |
|---|---|
| 收货地址 | 维修完成后寄回消费者的地址（维修单必填），避免因地址错误导致退件 |
| 发货地址 | 消费者寄往仓库的寄件地址，用于生成物流面单；保内维修的往返运费由客户承担，消费者无需付费 |
| 预约上门取件地址 | 上门取件地址，可与发货地址不同，默认与发货地址一致 |
4.4 物流信息
- 使用平台物流（默认）：填写信息后系统自动计算包裹尺寸并生成面单；
- 使用自有物流：需填写承运商和运单号——仓库收到货后按运单号匹配订单，因此运单号必须准确填写。
可选物流服务的范围由管理端报价方案关联决定：报价方案中未关联的物流服务，在客户端创建订单时不会出现。
5. 提交后的状态
提交后订单进入 已提交；购买回邮标签成功后转为 待收货，标签给到消费者等待寄件；后续会按物流轨迹自动更新为运输中、待收货（已送达）等状态。
6. 结果确认
- 订单提交成功，可在「维修服务 → 汇总订单」查看主订单与子订单的状态。
7. 异常处理与限制
- 消费者无法提供 SN 时，可先让消费者把产品寄到服务中心，收到货后再确认产品归属与保修信息。
- 保外订单需要消费者支付费用后才能继续维修（详见「维修订单」）。
- 仓库收货时如发现非本客户产品、空包裹等情况，订单会被 驳回。
8. 常见问题
一单里两个产品，一个退货一个维修可以吗？
不可以。退货与维修必须分开建单（退货要求整单退回）；两个产品都是维修或都是退货时，可以放在同一张订单中。
消费者提供不了序列号怎么办？
可先创建订单并让消费者寄回，仓库收到后在收货/检测环节再确认产品信息与保修状态。