RMA商超列表

1. 功能说明

RMA 商超用户维护通过商超渠道使用 RMA 服务的用户（邮箱、渠道、状态），用于识别申请来源。

适用人员：客户管理员、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备 RMA管理权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

RMA管理 → RMA商超列表

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 按邮箱查询商超用户。
2. 列表展示邮箱、渠道、状态和最后登录时间。
3. 停用用户后该用户无法通过商超渠道提交申请。

5. 结果确认

• 用户状态更新后，对应渠道申请权限同步生效。

6. 异常处理与限制

• 停用用户前确认没有进行中的申请。

7. 常见问题

商超用户无法登录

确认用户状态为启用，且邮箱与渠道匹配。

8. 商超自助报修

定制的 RMA 页面支持当地商超的售后报修：消费者产品出问题先找商超，商超再通过平台替你报修。

与 C 端自助报修的关键区别：

场景	是否需要客户审核	流程
C 端消费者报修	必须审核，通过后才寄件	寄到工厂维修 → 修好直接寄回消费者
商超报修	无需审核	建单后直接向商超提供物流标签 → 商超寄到工厂 → 修好寄回商超 → 商超通知消费者取件

商超需要先注册商超账号，由客户审核通过后才能创建自助报修订单。