维修订单

1. 功能说明

维修订单用于查看本客户的维修记录：保修类型、故障描述、维修结果、工程师、费用状态（保外支付）和出入库物流信息。

业务流程要点：

• 正常流程：收货 → 工程师领料 → 检测 → 维修 → 原机寄回；原机进、原机出。
• 保外维修：工程师判定为保外后生成报价并发送报价邮件，订单进入 保外待支付；消费者通过 PayPal、Stripe 等在线支付成功后，系统收到支付回调并转为 保外已支付，工程师继续维修。消费者拒绝支付时订单进入 保外未支付，一般按原机退回处理。
• 待发货 / 待退回：维修良品按正常出库流程走 待发货；维修不良品、保外未支付且选择原机退回时走 待退回。
• 驳回：仓库收货时发现非本客户产品、空包裹等情况，可驳回该订单。

适用人员：客户、客服。

2. 使用前提

• 已登录客户端后台，账号具备售后订单查看权限。

3. 页面入口

登录客户端后台，进入：

维修服务 → 维修订单

初始页面（客户端测试环境 2026-08-04 截图）

4. 操作步骤

1. 使用快捷筛选切换状态：全部 / 已收货 / 已分配 / 进行中 / 暂停中 / 保外待支付 / 保外已支付 / 保外未支付 / 已完成 / 待发货 / 待退回 / 已发货。
2. 按 SN/订单号/物流单号、SKU、客户查询。
3. 列表展示产品图片、SKU、产品型号、客户编码、订单号、保修类型、状态、入库/出库物流单号、故障描述、故障附件、审核备注、旧 SN、中断原因、维修结果、工程师、入库时间和完成时间。
4. 点击订单查看维修记录与费用状态。

5. 结果确认

• 保外维修在支付费用后继续，订单状态推进到已发货。

6. 异常处理与限制

• 保外未支付订单停在对应状态，客户付款后推进。

7. 常见问题

客户问保外费用

以订单详情中的费用明细和支付状态为准，指导消费者完成支付。