服务端售后收发与上架作业全流程
1. 适用场景
本专题用于指导仓库人员接收售后散件，并根据维修类、退货类等不同业务的处理结果完成上架入库或拣货发货。
批量仓储入出库另见《服务端仓储服务作业全流程》；翻新任务及翻新上架另见《服务端翻新工程师作业指引》。
适用人员：服务中心仓库主管、售后收货人员、上架人员、拣货及发货人员。
2. 操作步骤
售后仓库作业流程：接收包裹 → 按业务类型处理 → 上架入库或拣货发货。
维修类售后业务收货后先移交检测、维修等处理，不应先上架；退货类业务收货后可以进入上架流程。需要翻新的产品按翻新任务流转。
2.1 接收售后包裹
进入 服务端 → 售后工作台 → 快速收货，扫描或输入物流单号、订单号或 SKU 条码。
- 未勾选“快速收货”时，核对页面带出的包裹及订单信息后手动确认。
- 勾选“快速收货”后，扫码即完成收货。
无单收货时，扫描包裹内产品的 SKU，按系统识别结果确认客户；该模式默认按退货订单收货。
此环节只记录包裹已到仓，不进行开箱检测或实物清点，也不录入 SN。需要打印标签时，按页面的“自动打印”设置操作。
2.2 组托
需要组托上架的订单，根据货量选择收货与组托方式：
- 货量较多：先快速收货，再进入 服务端 → 售后工作台 → 散件组托。
- 货量较少：在 服务端 → 售后工作台 → 组托收货 边登记边组托。
组托收货时先扫描托盘，核对已绑定的产品，再逐单扫描物流单号、登记产品并绑定到托盘。托盘装满后，在“工位活动托盘队列”将其标记为“装满”；需要上架时，可从此处创建上架单。
2.3 维修售后产品上架或发货
维修售后类订单：完成收货后，将产品移交检测、维修作业区域，进入维修流程前无需先组托或上架。
工程师完成检测或维修后，仓库人员根据处理结果继续作业：
- 需要进入库存的产品，执行上架入库。
- 需要寄回消费者或指定地址的产品，执行拣货发货。
2.4 上架入库
确认产品需要入库后，可通过以下入口创建上架单：
- 服务端 → 售后工作台 → 散件组托、组托收货。
- 服务端 → 售后工作台 → 上架管理，选择散件或托盘创建上架单。
并非所有到仓售后件都要上架。
在 服务端 → 售后工作台 → 售后上架 按产品或按箱查询上架单，点击任务单号进入详情，选择待上架明细并点击“确认上架”。操作后核对“上架中”或“已上架”状态及实际库位。
- 完成上架后，产品才会产生对应库存；着急处理的产品可按散件逐件上架，批量产品可组托后统一上架。
翻新产品不按本节的“售后上架”办理；须先确认翻新数据，再在 服务端 → 退件服务 → 上架管理 创建翻新上架单，最后进入 服务端 → 退件服务 → 翻新上架 完成上架。
2.5 创建发货标签并扫码出库
- 维修结果为良品时，订单进入“待发货”。在 服务端 → 售后工作台 → 售后出库 查看发货标签；尚未生成时，逐单创建，或勾选订单后点击“批量创建发货标签”。标签生成后打印并贴到包裹上。
- 进入 服务端 → 售后工作台 → 快速拣货，扫描出库物流单号并回车。勾选“开启快速拣货”时，系统自动完成拣货和出库；未勾选时，在扫描结果中点击“拣货”确认。
- 返回“售后出库”，核对订单是否变为“已发货”，以及出库物流单号和出库时间是否更新。
“待退回”订单需先确认退回处理方式，不按维修良品的“待发货”流程直接发货。
3. 作业完成检查清单
- 售后包裹已按所选方式完成收货；无单收货时已核实客户和产品归属。
- 产品与客户、订单信息一致。
- 需要组托的散件已绑定正确托盘；需要检测、维修的产品已移交对应作业区域。
- 维修类产品处理完成后可按结果进入上架或发货流程；退货类产品收货后可进入上架流程。
- 需要入库的产品已创建上架单并上架到正确库位，库存已更新。
- 寄出产品已经完成拣货和扫描发货，物流信息可以查看。
4. 常见问题
扫描物流单号后找不到订单
先确认物流单号是否正确、订单是否属于当前服务中心，以及订单是否已进入允许收货的状态。仅显示“已提交”不代表可以收货；仍无法找到或提示不可收货时，改用无单收货。
收货时需要录入 SN 或拍照吗
不需要。收货环节只确认包裹到仓，不进行开箱检测或实物清点；SN、照片及检测信息在后续配置的业务节点中记录。
没有订单时如何收货
使用无单收货，扫描包裹内产品的 SKU，并核对系统识别的客户后确认。无单收货默认按退货订单处理。
扫码后为什么直接显示收货成功
检查是否勾选了“快速收货”。勾选时扫码即收货；需要先核对并手动确认时，取消勾选后再操作。
产品收货后是否要立即上架
按业务类型处理：维修类产品先完成检测或维修，再根据结果选择上架入库或拣货发货；退货类产品收货后可以上架；需要翻新的产品按翻新任务及翻新上架流程处理。
上架后为什么仍不能用于出库
检查产品是否已上架到正式库位，以及库存状态和库存属性是否正确。暂存区中的产品不能作为正式可用库存。