新客户维修业务全流程配置上线指引
1. 适用场景
客户签约我们的海外售后维修业务后，需要在 BMS 中完成一系列配置，才能从“客户能建单”走到“维修完成并寄回消费者”。本专题按配置顺序串联管理端、客户端与服务端，作为新客户上线的操作清单。
适用人员：实施与配置人员（管理端）、客户成功/客服、仓库主管、维修与翻新技术负责人、财务。
2. 配置前准备
开始配置前，先与销售、技术评估和客户确认以下信息：
| 需要确认的内容 | 用途 |
|---|---|
| 客户业务所在地区（美国 / 欧洲等） | 决定需要维护哪些工厂（服务中心） |
| 业务类型（海外仓一件代发、维修、翻新、退货、检测、换货、DOA） | 决定需要配置哪些服务流程 |
| 是否承接保外维修 | 决定是否需要“判保”节点与保外部件报价 |
| 产品清单与维修难度评估 | 产品审核、BOM 与等级模板的输入 |
| 部件清单、标配用量、维修/翻新拆装评估时长 | 产品 BOM 与等级费用 |
| 保外部件销售单价 | 产品报价 |
| 物流账号与运费规则（分区、基础费、附加费、燃油） | 物流与运费配置 |
| 结算币种与费用标准 | 报价方案 |
3. 配置步骤
3.1 开通客户
- 在 管理端 → 客户管理 → 客户列表 创建客户，填写客户资料并设置客户端管理员账号。
- 客户端管理员会收到邀请邮件，自行设置登录密码后即可登录客户端。
- 为客户分配工厂/服务中心（例如美国业务分配美国工厂、欧洲业务分配欧洲工厂）。
- 在 管理端 → 账号权限 → 账号列表 为客户账号绑定工厂；未绑定工厂的账号在部分页面看不到对应工厂的数据。
客户业务类型通常包含海外仓一件代发与售后服务（维修、翻新、退货、检测、换货、DOA）。
3.2 维护工厂（服务中心）
在 管理端 → 工厂管理 → 工厂列表 维护各地区的工厂/仓库/服务中心，确认：
- 计量单位（公制 / 英制）：影响上架时的尺寸与重量采集；
- 时区：影响单据时间显示；
- 地址与国家：影响物流分区与面单。
同一客户在不同地区销售的产品可能不同（例如欧规与美规电源），需要分别建产品 SKU 并绑定对应工厂。
3.3 维护并审核产品
- 客户在 客户端 → 产品 → 产品列表 维护产品（可批量导入），填写产品类型、中英文名称、SKU、规格尺寸、条码、海关信息，并绑定工厂与销售区域。
- 技术评估团队在 管理端 → 产品管理 → 产品审核 审核产品资料，审核通过后产品才变为“可用”，才能用于入库、维修与计费。
产品是所有售后服务的载体，维修、翻新、检测、换货、DOA 都基于具体产品建单。
3.4 配置维修计费基础
以下配置决定“维修时能选哪些故障、费用怎么算”，建议按顺序维护：
| 顺序 | 模块（管理端 → 产品管理） | 作用 |
|---|---|---|
| 1 | 产品 BOM | 定义产品在维修/翻新时可以用到哪些子件、标配用量是多少，并录入维修拆装评估时长、翻新拆装评估时长 |
| 2 | 产品报价 | 维护保外维修的部件销售单价（保内部件不向消费者收费） |
| 3 | 产品类别 | 维护客户维度品类（与客户电商平台一致，用于 C 端自助报修）与 BMS 平台品类（内部故障归类） |
| 4 | 产品故障信息 | 按产品品类维护标准故障字典 |
| 5 | 产品等级模板 | 按评估时长划分等级（如 L1 ≤10 分钟）并配置各等级报价——维修/翻新劳务费的计价基础 |
| 6 | 产品分区模板 | 解决一台产品包含多个物理独立模块（如基站 + 机器人）时分别拆装、分区等级费叠加的计费问题 |
| 7 | 产品策略列表 | 把产品与故障、等级、分区绑定，维修时只能选到关联故障，费用按策略自动计算 |
要点：
- BOM 的标配用量是常规用量，实际维修中可能超过（换件后仍不合格会再换）；
- 等级费按命中部件所属等级计算，维修完成后系统自动算出等级费用，财务出账以此为依据；
- 一体式产品命中多个等级时按“最高等级 + 额外部件费”，多物理分区产品则按分区等级费叠加。
3.5 配置作业流程与表单
- 在 管理端 → 产品管理 → 服务流程规则 配置该类产品要走哪些业务节点：
- 入库、出库是固定节点，无需配置；
- 其余节点按客户要求选择：开箱检测、故障检测、判保、更换部件、维修结果等；
- 同一客户不同产品线可配置多套流程，通过条件表达式匹配并按优先级生效。
- 在 管理端 → 工具模块 → 自定义表单组列表 配置每个节点需要记录的字段（客户 SOP），例如检测节点记录序列号、故障、故障照片，出库节点要求上传打包照片。
要点：
- 开箱检测：清点配件是否齐全、外观是否损坏（用于判断退款金额或是否为自家产品）；
- 故障检测：在开箱检测基础上开机检测，确认故障与消费者反馈是否一致、能否维修；
- 判保：客户有保外业务时才配置；判为保外后要等消费者支付完成才能继续维修；
- 维修一般不分步骤（一个工程师负责到底）；翻新可分多步骤（拆包外观检测、故障检测与换件、清洁打包可由不同技能人员完成）。
3.6 配置物流与运费
| 顺序 | 模块（管理端） | 作用 |
|---|---|---|
| 1 | 物流管理 → 物流账号 | 维护承运商账号或第三方打单平台账号 |
| 2 | 物流管理 → 物流服务 | 维护可用的承运商服务（注意商业/住宅地址适用范围） |
| 3 | 运费设置 → 分区规则 | 按邮编划分物流分区（常规 8 区，偏远地区可能 12 区） |
| 4 | 运费设置 → 物流费模板 | 按分区与重量段配置基础费及续重价 |
| 5 | 运费设置 → 附加费规则 | 配置偏远地区附加费与超长/超重/超大附加费 |
| 6 | 运费设置 → 燃油规则 | 按生效时间段维护燃油附加费率 |
| 7 | 物流管理 → 自动化规则 | 配置**回邮（逆向物流）与发货（正向物流）**在不同条件下使用哪个物流服务，多条规则按优先级匹配 |
3.7 配置报价方案
在 管理端 → 报价设置 → 报价方案设置：
- 选择该客户在本工厂的结算币种（决定仓库费用项的记账币种，只有选定币种后才会出现对应的费用设置）；
- 关联客户可用的物流服务与各类费用设置（物流、售后、操作、仓租）；
- 设置生效时间与失效时间——系统按当前时间落在哪个有效期内的方案执行，物流费通常半年调整一次。
未在报价方案中关联的物流服务，客户端创建订单时不会出现。
3.8 联调验证
使用客户端账号完整跑通一遍，确认每个环节都有数据、状态能正常流转：
- 客户端创建维修订单（选择工厂、产品、业务类型、保修类型、故障信息）；
- 生成回邮标签并发给消费者；
- 服务端快速收货，确认订单状态变为已收货并生成入库节点；
- 工程师按配置的节点逐项录入（开箱检测、故障检测、判保、更换部件、维修结果）；
- 维修良品确认后系统自动创建出库运单；
- 服务端售后出库/快速拣货扫码完成出库，订单结束。
4. 全流程业务串联
客户端建单 → 生成回邮标签（逆向物流）→ 消费者寄回 → 服务端快速收货 → 工程师按节点作业 → 良品自动创建运单（正向物流）→ 售后出库拣货交接 → 订单完成
对应关系：
| 环节 | 客户端 | 服务端 | 管理端配置依据 |
|---|---|---|---|
| 建单 | 维修服务/退件服务 → 新增订单 | — | 产品审核、报价方案（可选物流服务） |
| 回邮 | 订单详情获取回邮标签 | — | 物流账号/服务、自动化规则、运费设置 |
| 收货 | — | 售后工作台 → 快速收货 | 工厂与库位基础数据 |
| 维修作业 | 查看进度 | 维修服务 → 检测/维修订单（添加进度） | 服务流程规则、自定义表单、BOM、等级/分区模板、产品报价 |
| 出库发货 | 查看物流单号 | 售后工作台 → 售后出库 / 快速拣货 | 报价方案、物流费用模板 |
5. 上线检查清单
- 客户已创建，客户端管理员已完成密码设置并能登录
- 客户已分配工厂，账号已绑定工厂
- 各地区工厂的计量单位与时区正确
- 产品已维护并通过审核（状态为可用）
- 产品 BOM（子件、标配用量、评估时长）已维护
- 保外部件报价已维护
- 产品类别与故障信息已按品类维护
- 等级模板、分区模板已配置并绑定到产品策略
- 服务流程规则已配置（含是否配置判保节点）
- 各业务节点的自定义表单已配置并与流程规则关联
- 物流账号、物流服务、分区、物流费模板、附加费、燃油规则已配置
- 回邮与发货的自动化规则已配置
- 报价方案已配置（结算币种、物流服务、各类费用设置、有效期）
- 已用客户端账号完整跑通一遍建单到出库的全流程
6. 常见问题
客户端创建订单时选不到物流服务
确认该客户在当前工厂的报价方案中已关联对应物流服务，且报价方案在有效期内。
维修订单走到某个节点走不下去
通常是服务流程规则缺少该节点，或自定义表单未配置对应节点的必填字段；也可能是流程规则的条件表达式没有命中该产品。
保外维修怎么收费
工程师判保并选择需要更换的部件后，系统按产品报价生成报价（只对保外部件报价，保内部件由客户承担）；消费者支付完成后才能继续维修。
为什么有的产品要分开算两个等级费
产品包含多个物理独立模块（如基站与扫地机机器人）时需要分别拆装，因此按分区分别计费并叠加；一体式产品只按最高等级加额外部件费计算。