客户端业务办理全流程总览
1. 适用场景
本专题用于指导客户办理海外仓一件代发及售后业务，包括维修、退货、检测、换货和 DOA。通过本专题，可以了解不同业务的适用场景、操作入口和主要流程。
适用人员：客户管理员、客服及售后业务人员。
2. 办理业务前准备
开始办理业务前，请确认：
- 客户端账号可以正常登录。
- 客户账号已绑定正确的服务中心。
- 产品已通过审核，并处于可用状态。
- 仓库中有对应的可用库存。
- 账户中有足够的业务结算币种可用余额。例如，美国服务中心的业务通常使用美元结算，应确认美元可用余额充足。
如果尚未完成产品维护、账户准备，或当前产品库存不支持业务办理，请先参见《新客户客户端首次使用指引》完成准备工作。
3. 选择业务类型
| 业务类型 | 适用场景 | 主要结果 |
|---|---|---|
| 海外仓一件代发 | 从海外仓库存直接向消费者或指定地址发货 | 产品完成拣货、出库和配送 |
| 维修 | 故障产品需要检测和修复 | 原机维修完成后寄回消费者 |
| 退货 | 消费者需要将产品退回 | 服务中心完成收货，产品进入后续处理 |
| 检测 | 先检测并输出结果，后续可以进行维修 | 查看检测结果后选择维修或原机退回 |
| 换货 | 旧件符合换货政策 | 旧件收回，指定的新机、翻新机或退货机发出 |
| DOA | 到货即损产品需要按客户政策判定 | 按判定结果退款或进行翻新 |
请根据产品当前状况、消费者诉求及已开通的服务范围选择业务类型。
4. 海外仓一件代发
一件代发用于将海外仓中的新品或翻新良品发送给消费者或指定地址，不适用于未经翻新的退货品。订单可由电商平台同步，也可在客户端手动创建。
4.1 创建一件代发订单
一件代发订单可由电商平台自动同步，也可在客户端手动创建。
需要手动建单时，进入 客户端 → 仓储服务 → 一件代发，点击“新建订单”。选择出库工厂和物流方式，填写收件信息并添加发货产品，核对无误后点击“确认提交”。
4.2 跟进订单进度
订单同步或提交后，可在 客户端 → 仓储服务 → 一件代发 查看进度。
主要流程：
系统同步或手动建单 → 创建运单 → 仓库拣货与复核 → 扫描发货 → 已出库 → 跟踪配送
订单可按“草稿”“处理中”“已出库”“异常”和“已取消”分类查看。也可使用出库订单号、参考单号或物流单号搜索，或按工厂和创建时间筛选。
4.3 提交拦截申请
消费者取消订单或临时不再发货时，可提交拦截申请。能否成功拦截，取决于货物是否已经交给物流承运商：
- 货物尚未交给物流承运商时，由仓库确认是否可以拦截。
- 货物已经交给物流承运商时，无法拦截。
5. 售后服务
5.1 创建售后订单
维修、检测、换货和 DOA：进入 客户端 → 维修服务 → 新增订单 创建。
退货：进入 客户端 → 退件服务 → 新增订单 创建。
选择工厂或仓库，添加产品并选择业务类型，填写售后、地址和物流信息后提交订单。
- 使用平台物流时，按页面提示生成回邮标签；使用自有物流时，填写承运商和物流单号。
- 维修类订单支持一单多件，同一订单中的产品可选择不同的维修类业务。退货与维修必须分开建单，退货应整单退回。
5.2 维修
查看入口：客户端 → 维修服务 → 维修订单
维修服务流程：
创建维修订单 → 获取回邮标签 → 消费者寄回产品 → 服务中心收货 → 故障检测 → 判定保内或保外 → 完成维修 → 产品出库 → 寄回消费者 → 订单完成
维修为“原机进、原机出”。
5.3 检测
查看入口：客户端 → 维修服务 → 检测订单
检测服务流程：
创建检测订单 → 产品寄回 → 服务中心收货 → 工程师检测 → 查看检测结果 → 决定后续处理
检测完成后，根据结果选择继续维修或原机退回。
5.4 换货
查看入口：客户端 → 维修服务 → 换货订单
换货服务流程：
创建换货订单 → 旧件寄回 → 服务中心收货与检测 → 确认符合换货政策 → 新机、翻新机或退货机出库 → 订单完成
换货型号和数量以客户协议及检测结果为准。
5.5 DOA
查看入口：客户端 → 维修服务 → DOA 订单
DOA 服务流程：
创建 DOA 订单 → 产品寄回 → 服务中心收货与检测 → 按客户 DOA 政策判定 → 完成处理
符合 DOA 政策时，客户在自身销售平台为消费者退款；不符合时，可进行翻新。
5.6 退货
查看入口：客户端 → 退件服务 → 退货订单
退货服务流程：
创建退货订单 → 获取回邮标签 → 消费者寄回整单产品 → 服务中心收货 → 退货流程完成
服务中心收货后，产品进入打托、上架、翻新或报废等后续处理。
6. 完成检查清单
6.1 海外仓业务
- 一件代发订单可以成功同步或创建。
- 服务中心可以完成拣货、复核和出库。
- 可以查看相关物流信息。
6.2 售后业务
- 售后订单可以成功创建。
- 可以生成回邮标签，或正确填写自有物流信息。
- 服务中心可以正常接收产品。
- 检测和处理结果可以正常查看。
- 产品可以完成发货、退回或其他后续处理。
7. 常见问题
创建订单时选不到产品
确认产品已经通过审核并处于可用状态。
创建订单时选不到服务中心
确认客户账号已经绑定对应的服务中心，并且产品已经关联该服务中心。
无法选择某种业务类型
确认客户已经开通对应服务，并已完成所需的产品、流程和报价配置。
提交订单时提示余额不足
确认账户中对应业务结算币种的可用余额是否充足。余额不足时，请先完成充值或联系相关人员处理。
一件代发订单为什么一直停在处理中
订单需要等待仓库完成拣货、复核和出库。长时间未更新时，联系仓库确认处理进度。
提交拦截申请后为什么仍然发货
货物已经交给物流承运商时无法拦截，仓库可能拒绝申请。
无法生成回邮标签
检查消费者地址、物流服务和订单信息是否完整；仍无法生成时，联系运营人员检查物流配置。
一张订单可以添加多个产品吗
可以。维修、检测、换货和 DOA 可在一张订单中添加多个产品；退货与维修必须分开建单，退货应整单退回。
消费者无法提供序列号怎么办
可先创建订单并寄回产品，由服务中心在收货或检测时确认产品信息与保修状态。
消费者已经寄出，但订单状态没有变化
确认物流是否已经产生扫描记录。服务中心完成收货后，订单状态才会进入下一阶段。
订单为什么停留在待支付
通常是保外维修或其他收费项目尚未完成确认和支付。请打开订单详情查看报价和支付状态。
维修完成后为什么没有物流单号
维修完成后还需要等待出库作业。服务中心完成包装和出库后，系统才会生成返程物流信息。
在哪里查看检测或维修结果
打开对应业务的订单详情，查看检测记录、维修进度和处理结果。